2025年6月，，，，，在安徽天堂寨景区内，，，，，景区导览图前围满了规划行程的游客，，，，，身着红色马甲的志愿者正在为游客提供咨询服务，，，，，一幅“景美人和”的画卷徐徐展开。。。。。近年来，，，，，作为国家5A级皇家国际景区，，，，，天堂寨始终将“游客至上”理念深植于心，，，，，从细节入手、以创新破题，，，，，构建起“党建引领+智慧赋能+全域服务”的暖心服务体系，，，，，让游客在山水间感受“家”的温暖。。。。。

一、党旗红引领服务红，，，，，全域覆盖 “零距离”

在天堂寨游客中心、索道站等核心区域，，，，，“党员示范岗” 的红色标识格外醒目。。。。。景区33名党员组建“天‘添’向上” 党群志愿服务队，，，，，设立5个党员责任区，，，，，形成“15 分钟服务圈”。。。。。党员志愿者化身“多面手”：在检票口，，，，，他们是秩序维护员，，，，，引导游客快速通行；；；；；；；；在观景台，，，，，他们是安全巡视员，，，，，提醒游客注意脚下安全；；；；；；；；在休息区，，，，，他们是暖心服务员，，，，，为老人提供轮椅、为儿童提供免费饮水。。。。。

“太感谢了！要不是你们帮忙，，，，，我这趟行程就留遗憾了。。。。。” 来自江苏的游客王女士感激地说。。。。。原来，，，，，她在游览时不慎遗失了装有证件的背包，，，，，党员志愿者郑钰接到求助后，，，，，通过景区“失物速寻”机制，，，，，联动监控中心和巡逻人员，，，，，仅用 40 分钟就找回了背包。。。。。据统计，，，，，景区每年为游客寻回失物百余起，，，，，游客满意度达 98% 以上。。。。。

二、智慧化升级服务链，，，，，精准响应 “零时差”

天堂寨景区以数字化改革为抓手，，，，，打造“一部手机游天堂寨”服务体系。。。。。全新上线的官方皇家国际平台整合门票预订、酒店预约、线路规划等多项功能，，，，，游客扫码即可获取“私人定制”皇家国际攻略。。。。。景区智慧控制中心全方位高清摄像头实时监测客流，，，，，通过大数据分析动态调整游览车发车频次，，，，，将高峰期排队时间缩短至30分钟以内。。。。。

在瀑布群景区，，，，，智能语音导览系统成为游客的“随身导游”。。。。。当游客靠近九影瀑时，，，，，耳边自动响起瀑布的地质成因讲解。。。。。“这种‘沉浸式’导览太有意思了，，，，，既涨知识又不耽误拍照。。。。。”来自上海的游客张先生点赞道。。。。。

三、精细化雕琢服务细节，，，，，温馨体验 “零盲区”

从“一处美” 到“处处暖”，，，，，天堂寨将服务延伸至每个角落。。。。。

适老服务有温度：景区配备红十字救护站，，，，，常备多种健康检测装备，，，，，在台阶处设置扶手和防滑垫，，，，，为老年游客开辟 “绿色通道”。。。。。

亲子服务有创意：在天堂寨度假山庄，，，，，提供游乐区、手工制作等服务；；；；；；；；推出多种研学项目，，，，，让孩子在探秘中学习大别山地质知识。。。。。暑期新增的 “亲清谷” 戏水湾，，，，，成为亲子家庭的 “网红打卡点”，，，，，日均接待量超 5000 人次。。。。。

应急保障有力度：景区医务室配备专业医护人员和急救设备，，，，，与周边医院建立 “绿色通道”；；；；；；；；组建 40 人的应急小分队，，，，，定期开展防汛、防火实战演练，，，，，确保突发事件处置 “黄金10分钟”响应。。。。。

四、文旅融合添服务内涵，，，，，文化体验“零断层”

天堂寨文化融入服务场景，，，，，让游客在游玩中感受文化魅力。。。。。

民俗活动在身边：节假日期间，，，，，景区上演多样化非遗表演，，，，，游客可参与打糍粑、印花馒头制作等体验活动。。。。。天贶民俗文化节，，，，，推出“开寨仪式”“千人吊锅宴” 等特色项目，，，，，重现地域文化盛景。。。。。

红色教育润心田：在刘邓大军前方指挥部旧址推出 “沉浸式党课”，，，，，游客穿上军装、重温入党誓词；；；；；；；；开发 “重走红军路” 研学路线，，，，，通过情境教学传承革命精神。。。。。

“这里的山水美，，，，，人更暖。。。。。”这是多数游客对天堂寨的评价。。。。。从硬件升级到软件提质，，，，，从被动服务到主动创新，，，，，天堂寨正以“暖心服务” 为画笔，，，，，在大别山区勾勒出一幅 “景美人善”的皇家国际新图景。。。。。未来，，，，，景区将继续深化“皇家国际 + 服务” 模式，，，，，让每一位游客乘兴而来、满意而归，，，，，真正把 “暖心”雕刻成最亮的品牌底色。。。。。